Xem công việc liên quan tiếp theo

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Thương Mại Quốc Tế Hải Sản Hoàng Gia

Mức lương: 20 - 25 triệu Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh Trình độ: Trung cấp Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch, triển khai, cải tiến sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.

- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch, chính sách, thủ tục dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng và phân nhóm data khách hàng theo hạng mục.

- Giám sát công việc, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Đảm bảo quyền lợi khách hàng.

- Xây dựng kịch bản xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại khách hàng.

- Đào tạo, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Lập chiến lược cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng cảm tình khách hàng với công ty.

- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc

- Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt.

- Hiểu biết về thực hành quản lý và kỹ thuật.

- Có năng lực quản lý đội ngũ.

- Có tầm nhìn chiến lược, khả năng xử lý tình huống tốt.

- Có kinh nghiệm quản lý và chăm sóc khách hàng.

- Kỹ năng phân tích, xây dựng và phát triển đội nhóm.

- Luôn đặt khách hàng là trung tâm để giải quyết vấn đề.

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng (chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ gắn bó của khách hàng, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần goi đầu tiên, chỉ số khách hàng thiện cảm, tỷ lệ duy trì khách hàng,…).

- Có trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan.